HELIOS
ES EN

¿No puedes entrar? Vamos a arreglarlo.

Casi siempre es una de estas cinco cosas. Empieza por lo de arriba, que es lo más rápido.

Lo más rápido, y funciona casi siempre

Entrar con Google no depende de que te llegue ningún correo.

Volver y entrar con Google

¿Sigues sin poder? Elige lo que te pasa

No me llega el correoLo más habitual · 2 minutos

Lo que más funciona: entra con Google — no depende de que llegue nada.

¿Prefieres el enlace por correo?

  1. Míralo en Promociones y en Spam, busca «Helios». Tarda 1 o 2 minutos.
  2. Comprueba que el correo está bien escrito — es el fallo número uno.
  3. Ábrelo en este mismo dispositivo, no en otro móvil ni ordenador.

Volver a la pantalla de acceso →

Abrí el enlace y me devolvió aquíCaducan y solo valen una vez

El enlace de acceso caduca y solo sirve una vez. Si tardaste, lo abriste dos veces, o el antivirus del correo de tu empresa lo abrió antes que tú para revisarlo, ya está gastado — no es culpa tuya.

Pide otro desde la pantalla de acceso, o entra con Google, que no tiene ese problema.

Volver a la pantalla de acceso →

El botón de Google no hace nadaCasi siempre es Instagram o un bloqueador

Si abriste el enlace desde dentro de Instagram, TikTok o Facebook, Google no deja entrar ahí (es cosa suya, no de Helios).

  1. Pulsa los tres puntos (arriba a la derecha) → «Abrir en el navegador».
  2. Si no, copia la dirección helioskit.com/app y pégala en Chrome o Safari.

Si no es eso: permite las ventanas emergentes o desactiva el bloqueador de anuncios un momento, o entra con tu correo.

Volver a la pantalla de acceso →

Entro, pero no veo mi licenciaTu cuenta va bien, es otra cosa

Buena señal: entrar sí puedes. Suele ser que compraste con un correo y entras con otro (por ejemplo, pagaste con el del trabajo y entras con el personal).

  1. Sal y vuelve a entrar con el otro correo, el que usaste al comprar.
  2. Si con ninguno aparece, entra con el que quieras y, ya dentro, ve a Soporte: con la sesión abierta lo vinculamos nosotros.

Si acabas de comprar, dale un par de minutos y recarga.

Ir a mi cuenta →

Esto lo mira una persona

Compré con un correo que ya no puedo abrirLo revisa una persona

Lo más rápido, de lejos: recupera tu correo antiguo con Gmail, Outlook o quien sea. Si consigues abrirlo aunque sea un minuto, entra con él y esto se resuelve solo, al instante.

¿Solo quieres liberar un ordenador viejo que ya no usas? Eso lo haces tú mismo, sin ayuda: entra y ve a Cuenta → Dispositivos.

Si de verdad ya no puedes abrir aquel correo, lo revisa una persona. Es lo más delicado que hacemos —protegemos tu compra para que nadie más pueda llevársela—, así que va con calma:

  1. Entra con un correo que sí abras (crea uno nuevo si hace falta; es gratis y no te ata a nada).
  2. Ya dentro, ve a Soporte y cuéntanos qué pasó. Si confirmamos que la compra es tuya, movemos la licencia a esta cuenta.

Tener cuenta y tener licencia son cosas distintas: esto no es comprar otra vez.

Entrar y recuperar mi licencia →

¿Nada de esto encaja? Escríbenos a info@helioskit.com.

Can't get in? Let's fix it.

It's almost always one of these five. Start at the top — it's the fastest.

Fastest, and it works almost always

Signing in with Google doesn't depend on any email arriving.

Go back and sign in with Google

Still can't? Pick what's happening

The email doesn't arriveMost common · 2 minutes

What works best: sign in with Google — nothing has to arrive.

Prefer the email link?

  1. Check Promotions and Spam, search «Helios». It takes 1–2 minutes.
  2. Make sure the address is spelled right — it's the number-one cause.
  3. Open it on this same device, not another phone or computer.

Back to sign-in →

I opened the link and it sent me back hereThey expire and work once

The sign-in link expires and only works once. If you were slow, opened it twice, or your work email's antivirus opened it first to scan it, it's already used — not your fault.

Request another from the sign-in screen, or use Google, which doesn't have this problem.

Back to sign-in →

The Google button does nothingUsually Instagram or an ad-blocker

If you opened the link inside Instagram, TikTok or Facebook, Google won't let you sign in there (their rule, not ours).

  1. Tap the three dots (top right) → «Open in browser».
  2. Or copy helioskit.com/en/account into Chrome or Safari.

If that's not it: allow pop-ups or turn off your ad-blocker for a moment, or sign in with your email.

Back to sign-in →

I get in, but I don't see my licenseYour account is fine, it's something else

Good sign: you can sign in. Usually you bought with one email and sign in with another (e.g. paid with your work address, sign in with your personal one).

  1. Sign out and back in with the other email, the one you bought with.
  2. If neither shows it, sign in with any of them and go to Support — with your session open, we'll link it for you.

If you just bought, give it a couple of minutes and reload.

Go to my account →

A person looks at this one

I bought with an email I can't open anymoreA person reviews this

By far the fastest: recover your old email with Gmail, Outlook or whoever. If you can open it for even a minute, sign in with it and this resolves itself, instantly.

Just want to free up an old computer you no longer use? You do that yourself: sign in and go to Account → Devices.

If you really can't open that old email, a person reviews it. It's the most delicate thing we do — we protect your purchase so no one else can take it — so it's careful:

  1. Sign in with an email you do control (make a new one if needed; it's free and ties you to nothing).
  2. Inside, go to Support and tell us what happened. If we confirm the purchase is yours, we move the license to this account.

Having an account and having a license are different things: this is not buying again.

Sign in and recover my license →

None of this fits? Email us at info@helioskit.com.